Überblick

Wenn du dich nicht einloggen kannst, liegt es meist an Passwortproblemen, fehlender E-Mail-Bestätigung oder Browsereinstellungen.

1. Überprüfe E-Mail und Passwort

• Stelle sicher, dass die E-Mail stimmt
• Achte auf Tippfehler
• Passwörter unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung

2. Passwort zurücksetzen

1. Klicke auf „Passwort vergessen?“
2. Gib deine E-Mail ein
3. Setze über den Link ein neues Passwort

3. E-Mail bestätigen

Wenn deine E-Mail nicht bestätigt ist, kannst du dich nicht einloggen.
Überprüfe dein Postfach.

4. Browser oder Gerät prüfen

Versuche folgendes:

• Seite neu laden
• anderen Browser verwenden
• Erweiterungen deaktivieren
• Cookies löschen

5. Fahrlehrer: wende dich an die Fahrschule

Fahrlehrer können ihre Konten nicht selbst erstellen oder aktivieren.

Die Fahrschule muss prüfen:

• wurde das Konto erstellt?
• ist die E-Mail korrekt?
• ist das Konto aktiv?

6. Support kontaktieren

Wenn nichts hilft, sende dem Support:

• deine E-Mail
• deine Rolle (Fahrschüler, Schule, Fahrlehrer)
• einen Screenshot der Fehlermeldung

Buchungsfehler

Wenn du keinen Termin buchen kannst, liegt es meist an fehlender Verfügbarkeit, fehlender Schulfreigabe oder Browserproblemen.

1. Prüfe, ob deine Schule dich freigegeben hat

Fahrschulen müssen Schüler zuerst bestätigen. Nach der Bestätigung erhalten Schüler eine Bestätigungsmail.

2. Keine verfügbaren Zeiten

Wenn keine Zeiten angezeigt werden:

• der Fahrlehrer hat seine Zeiten nicht eingetragen
• die Schule hat an diesem Tag geschlossen
• alle Zeiten sind bereits ausgebucht (wird als graues Zeitfenster dargestellt)

3. Terminüberschneidung

Wenn du zu dieser Zeit bereits einen Termin hast, kannst du keinen weiteren buchen.

4. Verbindungs- oder Browserfehler

Versuche:

• Seite neu laden
• anderen Browser verwenden
• Cache löschen

5. Schule hat keine Terminarten angeboten

Wenn die Fahrschule keine Theorie- oder Fahrtermine über die Plattform anbietet, werden sie nicht angezeigt.

6. Kontaktiere deine Fahrschule

Sie kann prüfen:

• zugewiesener Fahrlehrer
• Verfügbarkeiten
• Buchungsregeln

Zahlungsprobleme

Zahlungen gelten nur für Fahrschulen, nicht für Schüler.

Wenn Zahlungen fehlschlagen oder Rechnungen fehlen, liegt das meist an Kartenproblemen oder abgelaufenen Zahlungsdaten.

1. Prüfe deine Zahlungsmethode

Gehe zu Einstellungen → Zahlung.

Überprüfe deine Zahlungsmethoden und ihre Gültigkeiten.

2. Zahlung abgelehnt

Häufige Gründe:

• Bank lehnt Zahlung ab
• Limit erreicht
• Karte blockiert

3. Rechnung wird nicht angezeigt

Rechnungen werden monatlich erstellt.

Evtl. ist es noch zu früh im Abrechnungszeitraum.

4. Abo pausiert

Bei mehreren Fehlversuchen wird das Abo ggf. pausiert.

Aktualisiere deine Zahlungsdaten und versuche es erneut.

5. Support kontaktieren

Sende:

• Name der Fahrschule
• Rechnungsnummer (falls vorhanden)
• Screenshot der Fehlermeldung

Probleme mit Handy

Wenn die Plattform auf deinem Handy nicht richtig funktioniert, helfen diese Schritte.

1. Browser aktualisieren

Unterstützt werden:

• Chrome
• Safari
• Firefox

Ältere Versionen können Fehler verursachen.

2. Mobilen Browser-Cache löschen

Dies behebt die meisten Ladeprobleme.

3. Cookies & JavaScript aktivieren

Beides ist notwendig, damit die Plattform funktioniert.

4. Internetverbindung prüfen

Bei schwacher Verbindung laden Termine und Nachrichten manchmal nicht.